Не используйте второй профиль и не проводите через него платежи, пока ситуация не разъяснена. В обращении укажите контакты обоих аккаунтов, дату обнаружения дубликата и причину его появления, но не отправляйте пароли или SMS-коды. Попросите поддержку письменно подтвердить, какой профиль сохранить и как закрыть лишний.
Идентификация может включать документы, селфи, телефонную проверку, видео или видеоконференцию. По правилам MelBet, обычные материалы проверяются до 72 часов, решение после видеоконференции — до 5 рабочих дней, записанное видео — до 14 рабочих дней:
Для прохождения идентификации:
Если ставка не подтверждается или отсутствует в истории, диагностика начинается с четырёх данных:
После подтверждения дождитесь статуса в истории операций. Если записи нет, не повторяйте действие вслепую: сделайте скриншот купона и ошибки, отметьте точное время и передайте эти данные поддержке.
Не пытайтесь обходить возрастное ограничение или менять дату рождения повторной регистрацией. Если совершеннолетний пользователь ошибся в анкете, отправьте поддержке номер аккаунта и запрос на исправление, а документ передавайте только через защищённый раздел, который укажет оператор.
Место отображения заявки определяет следующий шаг:
Для обращения подготовьте:
В карточке вывода отображаются статус верификации, имя владельца реквизитов и лимиты метода. Отмена или повторная заявка без ответа поддержки меняет очередь обработки и может создать дубликат операции.
| Способ | Пополнение | Вывод |
|---|---|---|
| Платёж картой | Номер операции, сумма, валюта и статус банка | Последние безопасные цифры карты и статус в кабинете |
| Электронный кошелёк | Идентификатор перевода и статус кошелька | Адрес кошелька в сокращённом виде и статус заявки |
| Мобильный платёж | Номер операции, оператор и статус списания | Вывод тем же способом, что и депозит; при нескольких методах — пропорционально |
Зафиксируйте расхождение в карточке события и приложите:
Система состоит из набора экспрессов: допускается до 20 событий и до 184 756 комбинаций. Выплата складывается из выигравших частей, поэтому наличие нескольких верных прогнозов само по себе не означает прибыль. Детализация содержит количество сочетаний, размер каждой доли, котировки и рассчитанные исходы. Для разбора расхождения в обращении на [email protected] указываются ID аккаунта, номер купона и собственный расчёт.
Используйте восстановление по привязанному телефону или email. Если к ним нет доступа, сообщите поддержке прежний контакт, приблизительную дату регистрации и безопасные сведения о последних операциях. Не создавайте новый профиль до письменного ответа.
Условия рядом с конкретным купоном содержат покрываемую долю, исключённые исходы, форму возврата, срок использования и требования к следующей ставке. Название опции не гарантирует возврат всей суммы. Для спора нужны номер купона и редакция условий, действовавшая в момент активации.
На странице контактов MelBet опубликованы следующие каналы:
| 📌 Способ связи | 📬 Контакты и инструкции |
|---|---|
| ✉ Электронная почта | Общие вопросы: [email protected]; безопасность и блокировки: [email protected] |
| 💬 Онлайн-чат | Кнопка «Онлайн-чат» доступна в разделе «Поддержка» на сайте и в мобильном приложении. |
| 📱 Мессенджеры | Телефон поддержки: +44 20 3807 7601; текстовый чат работает на сайте и в приложении |
| 🔐 Сообщение из аккаунта | В личном кабинете в разделе «Сообщения» можно отправить тикет в поддержку. |
Опубликованные интервалы ответа: общие и платёжные вопросы — 24–48 часов, служба безопасности и техническая поддержка — 24 часа, проверка аккаунта — до 48 часов, восстановление доступа — 24–48 часов. Документы загружаются через защищённый раздел профиля.
Для платёжного обращения нужны ID аккаунта, номер операции, сумма, валюта, дата и точное время, способ оплаты, статус в банке или кошельке и снимок ошибки без полного номера карты. Общий пароль, CVV и SMS-код поддержке не передаются.
| Ситуация | Что сделать сначала |
|---|---|
| Платёж не зачислен | Большинство депозитов зачисляется сразу; банковский перевод может занять 1–3 рабочих дня. После этого нужен чек и идентификатор операции. |
| Вывод задерживается | Кошельки: до 15 минут; криптовалюта: 15–30 минут; карты: 1–3 рабочих дня, максимум 7; банковский перевод: 3–7 дней. |
| Не приходит код | Повторный SMS-код отправляется после исправления номера один раз, а письмо восстановления приходит на привязанный email. Если сообщение отсутствует, восстановительное обращение принимает [email protected]; опубликованный срок ответа — 24–48 часов. |
| Не открывается сайт | Попробуйте мобильный интернет, другой браузер или актуальную ссылку входа, затем обратитесь в чат. |
Пишите коротко и по делу: укажите ID аккаунта, дату и время операции, способ оплаты, сумму в сомах и что именно произошло. Не отправляйте пароль от аккаунта и коды подтверждения. Если вопрос связан с бонусом, добавьте название акции и промокод, который использовали при регистрации или пополнении.
